Пять столпов инсорсинга

По роду деятельности на основном месте работы занимался продвижением проектов по созданию инсорсинговых центров, или так называемые ЕЦО (единые центры обслуживания). Туда как правило выносят все неосновные операции бизнеса, например бухгалтерию, финансовые операции, логистику, ИТ в области поддержки и обслуживания пользователей и тд. Более того — в ходе проектов накоплен значительный опыт по внедрению и использованию таких центров. Говорят о них сейчас многие, но реально мало кто участвовал в больших проектах и может проконсультировать потенциального заказчика. Их эффективность очевидна — значительные сокращения фонда оплаты труда при возросшей производительности. Но есть и минусы… К сожалению, мало кто пишет о конкретных деталях таких проектов. Далее информация про пять основных столпов инсорсинга, которые нужно иметь в виду при планировании работ в этом направлении.

Столп 1. Инсорсинг предполагает четкий момент передачи ответственности, поэтому бизнес-процессы должны быть жестко регламентированы. Инсорсинг начинают со схем в визио и написания толстого регламента с максимальной детализацией;

Столп 2. Чеклисты и гейт-менеджмент. Все задачи инсорсинговому центру перед передачей должны проходить жесткий (желательно автоматизированный) контроль на соответствие ряда атрибутов. Конкретный момент создания чеклистов и прочего сильно зависит от направленности и объема операций инсорсингового центра. Это вообще тема для отдельного обсуждения, возможно будет раскрыта в будущем;

Столп 3. Более жесткое управление ресурсами (финансы, люди). Управление людьми  необходимо для  контроля над их загруженностью и выявления потенциальных задержек и сбоев. Финансы скорее необходимы для орденов «на грудь» тому, кто пролоббировал тему создания единых центров обслуживания внутри компании. Так как ФОТ объективно снижается, за счет формализации процессов вся схема начинает работать четче и без сбоев. Это видно и так.

Столп 4. Место для организации ЕЦО. Тут есть ряд подходов, которые позволяют сделать центр обслуживания более управляемым и эффективным.

Столп 5. ИТ-система. Вернее так — набор ИТ систем. Тут без наработок и готовых шаблонов не обойтись, так как в процессе обработки запросов и документов может быть масса мелочей, которые могут или погубить, или наоборот «сделать» этот проект. Без адекватной ИТ-инфраструктуры реализация ЕЦО под большим вопросом.

В сухом остатке — тема ЕЦО выглядит крайне перспективно для многих территориально-распределенных компаний.  Вполне вероятно что эта проблематика будет затронута на ближайшем круглом столе ввиду её популярности и очевидных эффектов.

This entry was posted in Аут и инсорсинг and tagged , . Bookmark the permalink.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


*